（2）创建独特商业模式。
杰克·泰勒告诉自己的员工，不仅要看重运营效率的增长，更要建立独一无二的商业模式。恩特租车公司原来是一家普通的汽车租赁公司，为旅游者服务，包括提供接机服务，并且价格适合公款人士或者愿意挥霍的度假者。但是，客户常常要求他们能够提供短期租车业务，这让杰克·泰勒看到了新的市场机会。后来，他大力开发这一新兴领域，获得了成功，并建立起了自己的竞争优势。
（3）为客户服务的经营理念。
杰克·泰勒充分认识到了汽车租赁业务的行业本质，并坚持一心为顾客提供最好服务的理念。比如，他要求员工提供“上门接送顾客”服务，尽管工作内容增加了不少，但是这项服务却让恩特公司鹤立鸡群。此外，如顾客忽发心脏病，公司员工就会陪伴病人家属将其送到医院就诊。这种服务提升了公司的口碑，赢得了更多客户。杰克·泰勒高度重视公司的价值观文化，积极推进组织文化建设，时刻向组织中的经理与员工传播这一哲学。
