数据显示，我国网民规模超过8亿人，手机上网网民规模超过6亿人，60%的国民实际生活在移动互联网中。在微应用时代的政府治理模式下，政务微博、微信等社会化媒体成为政府发布信息、塑造形象、了解民意的新平台，也是公众获取政府信息、交流互动、享受服务的新渠道。政务微博微信的三个阶段是宣传、问政、施政行政。宣传发布是基础功能，以响应民意，主动回应民生问题；最高阶段是通过政务微博微信等实施治理，厘清市场与政府能提供的服务之间的关系。浏览政务微博后，公众对于政府的服务途径、与其他部门的协同能力的评价有所提升；对于政府信息公开范围、信息公开及时性的评价也有一定改善；也在一定程度上改善了公众对政府工作人员的工作态度和廉洁自律程度的评价。由此，保质保量、高效快捷的城市政府服务得以实现，市民生活日益舒适、满意，城市管理日益精细、完善，这些都得益于社区移动互联网，以及社区移动互联网背后的网格化、网络信息系统、组织变革和流程重构，成就了城市政府服务的高质量和迅速回应。
基于公众需求，实现移动信息服务与互动交流，我国多地进行了科技改善民生的项目。广东省“平安肇庆”公安微信从内容上适应民众的实际需求，在后台打造“问政树”，运用自定义回复功能解决准确性和时效性瓶颈，已有超过3000个问题实现自动回复，实现了多种形式的实践。“武汉交警”微信号不仅限于信息发布，还开发了实用的服务功能。其微信号可提供违法信息推送，驾驶员还可通过输入车牌尾号或点击菜单查询详细的限行信息，实现人性化服务。上海市环境监测中心在为公众提供空气质量信息服务时，以公众需求为出发点来设计产品。通过公众座谈、专家咨询和问卷调查等方法，发现公众与空气质量相关需求并设计了“上海空气质量”App，向公众提供个性化、精细化的公共服务。