FBI的探员们接到消息称亚特兰大有医院涉嫌出卖精神病人的人体器官，于是就对一家精神病院进行了突击检查。但是，这家精神病院做了非常充分的保密工作。FBI的探员们连续查探审讯了好几个小时，仍旧是毫无进展。其中有一名在精神病院工作的护士艾米丽，打算给FBI探员提供一些线索，这时却遭到了其他同事的质疑。她的同事们告诉FBI探员说艾米丽是精神病人，不应该相信她的话。
艾米丽在这种情况下，变得非常生气。她认为同事们对她产生的敌意而带来的困扰，都是因为FBI探员的审讯。所以，在接下来的侦讯中，她不再与FBI探员合作，更不要说在以后的约谈中提供更多的案情信息。但是，护士艾米丽在这个案件中是唯一的线索。所以，FBI探员想办法化解艾米丽对FBI探员存在的敌对情绪，这样才可以打破调查陷入僵局的状况，从而从艾米丽口中得到与案件有价值的相关信息。
FBI探员为了缓解敌对的紧张气氛，准备在艾米丽面前演一场戏，让她能够放下片面的情绪。第二天早上，FBI探员约艾米丽一起吃早餐。FBI探员在面对艾米丽紧张且带有敌意眼神的时候，表现得非常从容坦然。FBI探员当着护士艾米丽的面，给附近的一家餐厅拨打了电话，让他们送一些外卖过来，并且按下了电话的免提键。