凯蒂通过这次和艾丽斯的谈话，学到了很多她以前从来没有用到的技巧。艾丽斯和她说的微笑技巧以及如何判断笑容真伪的方法，不仅仅适用于FBI探员本身，同样对谈判对象也十分有用。我们可以通过对方的笑容来分析他们的思想活动，了解是否真正想与我们交谈。
恰到好处的微笑可以使对方获得信心，是打开对方心结的有效途径，对我们的说服工作很有帮助。有时微笑是一种最好的表达方式，它不但能传达出我们所持有的态度，而且也不会使对方感到不快。所以，学会让微笑成为谈判中最美的语言。
冷静判断，有随机应变的能力
谈判桌上瞬息万变，很多事情不会像你预想的那样进行。即使在谈判之前做了万全的准备，也不能保证谈判就一定会成功，因为里面包含着太多的不确定因素。这种不确定性要求谈判人员要保持冷静的头脑，有临场应变能力，及时做出方案的调整。
在谈判过程中，双方在谈判心理上是对立的，都会为达到自己的目的而互不妥协。对方有可能由于情绪波动较大，使谈判陷入僵局。如果这时谈判员也跟着有了情绪变化，有可能会让对方抓住弱点，给对手以可乘之机。这样不但会错失最佳的谈判时机，也有可能会造成不可挽回的局面，最终导致谈判的失败。