这番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到倾听的重要性，同时也使他认识到，如果不能自始至终地倾听对方讲话的内容，认同对方的感受，那么就会失去沟通的意义。
很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么或者如何说服对方，其实沟通的基础是听。只有听清、听懂对方所讲的话，才能真正理解对方的意思，只有充分理解了对方，才能获得对方的理解。有一句俗话叫“理解万岁”，那什么才是真正的“理解”？普遍意义上的理解是指主体对对象的客观理解，但更进一步说，应该将理解视为主体与对象双向互动的交流。这就意味着理解不再是一种主体针对对象单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。而成功对话的前提就是相互倾听。倾听本身含有某种归属感，也就是归属于所听到的东西；而对所听到的东西的理解，已经包含着某种意义上的赞同。
因此，会说不如会听。因为会说话的人给人聪明的印象，而善于倾听的人虽然不像会说话的人那么引人注意，却给人亲切的感觉，因此更具吸引力。人类的心理很奇妙，喜欢当聪明人，却不喜欢与聪明人打交道，他们更愿意接近那些亲切又总是给人以关怀的人。